🤝 تعهد ما به اصالت و سلامت
هدف ما در فروشگاه تخصصی سلطانی، رضایت کامل شماست. با این حال، به دلیل ماهیت “بهداشتی” و “تخصصی” محصولات ناخن و زیبایی، قوانینی برای بازگشت کالا تدوین شده تا سلامت تمام مشتریان تضمین شود.
🔌 شرایط مرجوعی دستگاه‌های برقی (سوهان برقی و UV)

ما می‌دانیم خرید اینترنتی دستگاه تخصصی نیاز به اطمینان دارد. تمامی دستگاه‌های برقی (مانند ماراتون، استرانگ و انواع UV-LED) شامل قوانین زیر هستند:

  • مهلت تست فنی: شما تا ۷ روز پس از تحویل سفارش فرصت دارید تا سلامت فنی دستگاه را تست کنید. در صورت وجود نقص فنی کارخانه‌ای (روشن نشدن، ایراد هندپیس و…)، دستگاه تعویض خواهد شد.
  • شرط تعویض: دستگاه نباید دارای خط و خش فیزیکی، ضرب‌دیدگی یا نوسان برق (سوختگی برد) باشد. کارتن و متعلقات دستگاه باید کاملاً سالم باشند.
  • گارانتی شرکتی: اگر دستگاه را با گارانتی شرکتی (یک ساله) خریداری کرده‌اید، پس از مهلت تست اولیه، خدمات مستقیماً توسط شرکت گارانتی‌کننده ارائه می‌شود.
💅 شرایط کالاهای مصرفی و آرایشی (بهداشتی)

به منظور رعایت بهداشت و قوانین وزارت بهداشت، بازگشت کالا در گروه‌های زیر تنها در صورت “پلمپ بودن” و “عدم استفاده” امکان‌پذیر است:

  • مواد کاشت ناخن: انواع پودر، ژل، لیکوئید، پرایمر و لاک ژل‌ها. (اگر پلمپ باز شده باشد، به هیچ عنوان قابل بازگشت نیست).
  • لوازم آرایشی و عطر: کرم پودر، رژلب، ریمل و عطرهای شرکتی. (تست کردن محصول روی پوست باعث خارج شدن کالا از شرایط مرجوعی می‌شود).
  • مغایرت محصول: اگر محصول ارسال شده با سفارش شما مغایرت دارد (مثلاً ارسال رنگ اشتباه لاک ژل)، کالا باید بدون باز شدن پلمپ مرجوع شود. هزینه بازگشت در این حالت با فروشگاه سلطانی است.
🔄 مراحل درخواست مرجوعی
گام اول: حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت بسته، ایراد را به پشتیبانی واتساپ (09362489126) اطلاع دهید.

گام دوم: عکس یا ویدیو از نقص کالا ارسال کنید. کارشناسان فنی ما بررسی کرده و تاییدیه بازگشت را صادر می‌کنند.

گام سوم: کالا را در بسته‌بندی ایمن (مشابه حالتی که تحویل گرفتید) به آدرس فروشگاه پست کنید.

گام چهارم: پس از رسیدن کالا به انبار و تایید کارشناس، مبلغ سفارش طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب شما واریز یا کالای جایگزین ارسال می‌شود.

هنوز سوالی دارید؟ قبل از خرید با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.